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風(fēng)傳花信,雨濯春塵,相約長(zhǎng)沙,相約蕾琳。4月18日-20日,蕾琳國(guó)際在長(zhǎng)沙舉辦“龍騰四海 萬(wàn)物相蘊(yùn)”蕾琳國(guó)際2024全國(guó)客戶(hù)答謝會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典圓滿成功。本次答謝會(huì)分為兩大部分,答謝晚宴和大咖課程,旨在感謝客戶(hù)的支持和信任,展望新的一年,攜手前行,聚合力,以交流,促發(fā)展。
接下來(lái)一起來(lái)回顧答謝會(huì)期間的精彩時(shí)刻!
璀璨晚宴 把酒言歡
4月18日,蕾琳國(guó)際2024全國(guó)客戶(hù)答謝晚宴盛大舉辦。來(lái)自全國(guó)各地的合作伙伴齊聚一堂,共襄盛舉,展望未來(lái)。
晚宴開(kāi)場(chǎng)前,會(huì)場(chǎng)簽到處人頭攢動(dòng),全國(guó)各地遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶(hù)朋友們紛紛簽到入場(chǎng)。一張張熟悉的面孔,一個(gè)個(gè)熱情的問(wèn)候,會(huì)場(chǎng)的每個(gè)角落都充滿了溫馨與期待??蛻?hù)朋友們紛紛與品牌的展示區(qū)、新品區(qū)、歷程區(qū)等進(jìn)行合影留念,既是為蕾琳國(guó)際打CALL,也是為在蕾琳國(guó)際的答謝會(huì)留下一抹靚麗的倩影。
01明星獻(xiàn)唱 燃爆開(kāi)場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)由著名歌手袁樹(shù)雄帶來(lái)歌曲串燒、《一路前行》、《想你的風(fēng)吹到了長(zhǎng)沙》《早安隆回》,《早安隆回》全網(wǎng)播放量1400億,同時(shí)登上了2023年央視春晚和湖南衛(wèi)視跨年晚會(huì)。此時(shí),在蕾琳國(guó)際的答謝舞臺(tái)上激情再現(xiàn),音樂(lè)將氣氛推向了高潮,讓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓過(guò)足耳癮!
02領(lǐng)導(dǎo)致辭 拉開(kāi)序幕
政協(xié)湖南省第十屆委員會(huì)委員、政協(xié)長(zhǎng)沙市第九、十、十一屆委員會(huì)常委、長(zhǎng)沙市工商聯(lián)(總商會(huì))副主席、中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、湖南省化妝品經(jīng)營(yíng)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)易敬平先生,因?yàn)楣ぷ髟蜻z憾不能到場(chǎng),送來(lái)了視頻致辭。全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、美業(yè)聯(lián)盟名譽(yù)主席、南國(guó)麗人美容集團(tuán)董事長(zhǎng)、蕾琳國(guó)際(香港)有限公司董事長(zhǎng)李旭暉先生在現(xiàn)場(chǎng)上臺(tái)致辭。他們先后對(duì)本次參加會(huì)議的各位來(lái)賓表示熱烈歡迎,發(fā)表了溫馨寄語(yǔ),并預(yù)祝此次答謝會(huì)圓滿成功。
03企業(yè)形象片 全新發(fā)布
本次晚宴上,蕾琳國(guó)際還發(fā)布了全新的企業(yè)形象片。我們開(kāi)疆拓野、砥礪前行,我們探索求新、引領(lǐng)新象,我們?cè)僭綆p峰、載譽(yù)而歸。蕾琳國(guó)際始終堅(jiān)守“美人悅己,修己達(dá)人”的企業(yè)愿景,以科研實(shí)力和服務(wù)溫度守護(hù)女性青春之美。
04榮譽(yù)頒獎(jiǎng) 驚喜抽獎(jiǎng)
開(kāi)放合作是企業(yè)良性發(fā)展的根基,為感謝長(zhǎng)期以來(lái)支持蕾琳國(guó)際的合作伙伴,晚宴現(xiàn)場(chǎng)除了精彩紛呈的節(jié)目演出之外,還設(shè)置了“高效經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”“戰(zhàn)略合作獎(jiǎng)”“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”多項(xiàng)榮譽(yù)頒獎(jiǎng)及驚喜抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),并為優(yōu)秀合作門(mén)店進(jìn)行頒獎(jiǎng)。隨著獲獎(jiǎng)名單的揭曉,獲獎(jiǎng)代表的發(fā)言,更是讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾為此獻(xiàn)上無(wú)比贊賞的掌聲。
在掌聲與聚光燈下,在舞蹈與音樂(lè)的交織聲中,客戶(hù)們感恩過(guò)往、把酒言歡,共敘情誼。
大咖云集 實(shí)戰(zhàn)分享
4月19日,為期一天半的蕾琳國(guó)際2024全國(guó)客戶(hù)答謝會(huì)課程分享正式開(kāi)始。課程內(nèi)容主題多元、覆蓋全面,充分考慮了企業(yè)的實(shí)際需求,更有針對(duì)性和效率。
下面,我們來(lái)一起回顧一下本次課程的亮點(diǎn)。
首先,由天津市美容美發(fā)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中華美業(yè)聯(lián)盟主席、天津威莎世紀(jì)美容集團(tuán)董事長(zhǎng)靳建忠上臺(tái)分享在經(jīng)濟(jì)下行,生意難做,消費(fèi)下行的形勢(shì)下,給美業(yè)商家的一些建議。
一是要進(jìn)行管理升級(jí),管理轉(zhuǎn)型,打造標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。二是由銷(xiāo)售型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型。美業(yè)的未來(lái)基于顧客的消費(fèi),要給客戶(hù)更好的服務(wù)而不是銷(xiāo)售。三是要由線下到線上轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型數(shù)字化、智能化,發(fā)展美容行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力。
靳主席的建議非常中肯適用,而且具有時(shí)代意義,回首前兩年同樣在蕾琳國(guó)際答謝會(huì)的講臺(tái)上所提出的經(jīng)營(yíng)建議,隨著時(shí)間的推移,都一一得到了較好的驗(yàn)證。
蕾琳國(guó)際(香港)有限公司總經(jīng)理宿勇回顧了蕾琳國(guó)際去年市場(chǎng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),分享優(yōu)秀門(mén)店運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵要素與做好面部基礎(chǔ)項(xiàng)目建議,基礎(chǔ)項(xiàng)目是美容院的立店之本、發(fā)展之匙。
接著給出了今年廠商與門(mén)店共贏的規(guī)劃,包含新品蘊(yùn)能系列研發(fā)上市、儀器新規(guī)頒布后的一系列保障動(dòng)作以及“百萬(wàn)新客”拓客計(jì)劃,讓門(mén)店每年只需花最少的錢(qián),就能帶來(lái)源源不斷的新客。蕾琳國(guó)際始終倡導(dǎo)關(guān)注美容院經(jīng)營(yíng)管理的底層邏輯。
蕾琳國(guó)際副總經(jīng)理王婷婷分享品牌定位和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每個(gè)品牌,都有自己的顧客畫(huà)像,但每個(gè)女人都會(huì)在一定時(shí)段改變習(xí)慣、追求新奇、多樣化生活。一成不變絕不是有消費(fèi)力人群的風(fēng)格。所以蕾琳國(guó)際專(zhuān)注于科研創(chuàng)新,就是為了能不斷地精準(zhǔn)匹配顧客畫(huà)像,盡可能地滿足顧客護(hù)膚需求。
會(huì)上,與瑞士Naturalps實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合研發(fā)的蘊(yùn)能時(shí)光系列驚艷亮相。王副總詳細(xì)講解了蘊(yùn)能系列研發(fā)背景及功效特色,產(chǎn)品融入三大前沿科技,高效、快捷、多層次、立體抗衰??顾ジ呱莩煞执笏C萃,品類(lèi)全面、價(jià)值高。同時(shí)我們還有權(quán)威機(jī)構(gòu),進(jìn)行功效檢測(cè)和數(shù)據(jù)實(shí)證。每一年蕾琳國(guó)際的新品上市,都能給消費(fèi)者眼前一亮,也能為美容院帶來(lái)新的契機(jī)。
南國(guó)麗人美容集團(tuán)執(zhí)行董事、南國(guó)麗人美容SPA連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理李昱璇以南國(guó)麗人為例分享如何解決美容院經(jīng)營(yíng)的兩大核心難題。
留存率低,拓新客難怎么辦?一是召回流失客,從定項(xiàng)、定崗、定責(zé)、定人、定機(jī)制來(lái)做流失客系統(tǒng)性建設(shè)。二是老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹,要做到老顧客滿意度高,真心認(rèn)可項(xiàng)目的價(jià)值。三是線上拓新客,提高門(mén)店品牌曝光率。無(wú)論什么拓客形式,都需要考慮是否與門(mén)店顧客的畫(huà)像精準(zhǔn)匹配。
滿意度低,老顧客不到店怎么辦?一是構(gòu)建有核心競(jìng)爭(zhēng)力的差異化項(xiàng)目,形成中間力量雄厚的橄欖形項(xiàng)目結(jié)構(gòu),美容師掌握技術(shù)及操作、儀器項(xiàng)目自有化、可持續(xù)的售后能力等保障顧客效果。二是構(gòu)建滿意度,因?yàn)轭櫩蜐M意度=業(yè)績(jī)=品牌影響力,從保障技術(shù)及服務(wù)能力、升級(jí)易耗品和硬件設(shè)施、打造溫暖人心的企業(yè)文化等,不斷改進(jìn)優(yōu)化做到盡可能極致滿意的體驗(yàn)。
江西廣豐良興美業(yè)總經(jīng)理劉益仙分享蕾琳是如何成為門(mén)店的金牛項(xiàng)目以及如何做成的。什么是金牛項(xiàng)目?保持現(xiàn)金“牛”、穩(wěn)重靠譜,具備一定的品牌知名度和美譽(yù)度、有絕對(duì)的高占有率普及率。蕾琳品牌能成為門(mén)店金牛項(xiàng)目是因?yàn)樗衅占奥矢?、業(yè)績(jī)占比高、產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)隊(duì)給力的優(yōu)勢(shì)。有了品牌本身的優(yōu)勢(shì)后,金牛項(xiàng)目的打造也就只需要做到“聚焦、專(zhuān)業(yè)、堅(jiān)持”這三點(diǎn),那么門(mén)店的金牛項(xiàng)目就能應(yīng)運(yùn)而生了。
中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)中央經(jīng)濟(jì)委員會(huì)第十一屆、十二屆、十三屆副主任、中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)中央企聯(lián)會(huì)首席智庫(kù)專(zhuān)家、國(guó)家工信部“先進(jìn)制造商學(xué)院”教授、國(guó)網(wǎng)國(guó)家5G重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)家組成員、正和島首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家王林教授分享從宏觀形勢(shì)下認(rèn)識(shí)美業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
消費(fèi)趨勢(shì)正在悄然改變,顏值經(jīng)濟(jì)大熱,悅己主義盛行。Z時(shí)代成為新一代消費(fèi)者,消費(fèi)者開(kāi)始注重產(chǎn)品的美學(xué)意義和文化價(jià)值,值得肯定的是蕾琳國(guó)際的產(chǎn)品是符合現(xiàn)在的消費(fèi)趨勢(shì)的。如今美業(yè)是消費(fèi)領(lǐng)域長(zhǎng)坡厚雪大賽道,美業(yè)的機(jī)會(huì)就是做生活方式品牌,認(rèn)識(shí)到客戶(hù)高度細(xì)分、深度專(zhuān)業(yè)和極致的性?xún)r(jià)比要求,為客戶(hù)提供情緒價(jià)值;同時(shí)采用有效的大數(shù)據(jù)和算法管理,強(qiáng)化客戶(hù)信任。
會(huì)上王林教授提出,當(dāng)下我們應(yīng)該擁抱艱難的黃金時(shí)代,因?yàn)楝F(xiàn)在不是一個(gè)周期的底部,而是一個(gè)時(shí)代的落幕,一個(gè)新的美業(yè)時(shí)代正在徐徐展開(kāi)。
湖南瀏陽(yáng)伊麗雅美容連鎖是蕾琳國(guó)際公爵夫人品牌優(yōu)秀合作門(mén)店,店內(nèi)每每召開(kāi)主題沙龍會(huì),往往座無(wú)虛席,強(qiáng)大的顧客粘性值得我們學(xué)習(xí)。
伊莉雅總經(jīng)理張利娜分享從業(yè)二十年的門(mén)店經(jīng)營(yíng)理念——心之力就是生產(chǎn)力。從心出發(fā),提升認(rèn)知。認(rèn)知到客戶(hù)是最希望我們好的人,認(rèn)知到客戶(hù)是最能幫到我們的人,認(rèn)知到客戶(hù)是最愿意和我們同行的人。我們與客戶(hù)的關(guān)系要從原本的交易型,轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型、溫暖型;要從賣(mài)產(chǎn)品到愛(ài)顧客。以顧客為中心,才叫經(jīng)營(yíng);以員工為中心,才叫管理。會(huì)議上金句頻出,毫無(wú)保留,真正的做到堅(jiān)持利他,成果自來(lái)。
蕾琳國(guó)際渠道部總監(jiān)陳靜分享渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。她通過(guò)市場(chǎng)上的各大成功案例來(lái)規(guī)劃門(mén)店升級(jí)沙龍會(huì)和沉浸式護(hù)膚,做好客戶(hù)培育,從而影響家居的普及,把產(chǎn)品推到顧客梳妝臺(tái)。她還計(jì)劃,影秀節(jié)不能拘泥于室內(nèi),需要將影秀節(jié)的活動(dòng)高端化、多樣化、場(chǎng)景化,增加附加值,帶動(dòng)客情和轉(zhuǎn)介紹。
在這些全國(guó)成功營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的案例轉(zhuǎn)換上,陳總監(jiān)還鼓舞大家共同做到推廣思想上高度統(tǒng)一,落地執(zhí)行上不打折扣,齊心協(xié)力用成功復(fù)制成功。
玫香源美容SPA會(huì)所連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)關(guān)星談美業(yè)門(mén)店如何快速擴(kuò)張盈利。首先分享美業(yè)幾大認(rèn)知做鋪墊,如:開(kāi)店就要開(kāi)連鎖、美業(yè)的特殊性決定我們主動(dòng)出擊找客戶(hù)、比拓客更重要是留客等。
接著,重點(diǎn)分享了拆解新店2個(gè)月回本的關(guān)鍵步驟:其一是組建10-15名美容師的團(tuán)隊(duì),做10-25天的針對(duì)性拓客訓(xùn)練。其二是設(shè)置有顛覆式的體驗(yàn)感、獨(dú)特的美容養(yǎng)生理念、足夠的信賴(lài)感、稀缺性和緊迫感的拓留卡項(xiàng)和產(chǎn)品,通過(guò)良好的真誠(chéng)的服務(wù),讓顧客和門(mén)店雙向奔赴。
繼南國(guó)麗人美容集團(tuán)執(zhí)行董事、南國(guó)麗人美容SPA連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理李昱璇分享之后,又請(qǐng)到了南國(guó)麗人美容SPA連鎖機(jī)構(gòu)優(yōu)秀店經(jīng)理王圍分享對(duì)承接新顧客的具體流程執(zhí)行和關(guān)鍵要素。
從新顧客到店前定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),定操作標(biāo)準(zhǔn),定人員標(biāo)準(zhǔn);再到新顧客到店后,提供高標(biāo)準(zhǔn)的接待和一人一方的專(zhuān)業(yè)操作服務(wù)以及效果保障;最后到顧客離店后的建群管理,進(jìn)行滿意度回訪、護(hù)理跟進(jìn)、效果規(guī)劃、客情互動(dòng)等。每一個(gè)看似微不足道但實(shí)則大有裨益的執(zhí)行落地流程,都一一在會(huì)上呈現(xiàn)出來(lái),并做了詳細(xì)的執(zhí)行解說(shuō),引發(fā)臺(tái)下聽(tīng)眾一片認(rèn)同與思考。
蕾琳國(guó)際2024全國(guó)客戶(hù)答謝會(huì)圓滿結(jié)束,再次感謝所有來(lái)賓的支持與關(guān)注,蕾琳國(guó)際將繼續(xù)秉承客戶(hù)至上的服務(wù)理念,以更專(zhuān)業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進(jìn)一步滿足客戶(hù)個(gè)性化、多元化需求,攜手共繪藍(lán)圖。期待未來(lái)探索更多合作模式,搶抓機(jī)遇、聚勢(shì)共贏,我們共啟航。